拼多多店铺遭遇恶意差评 申诉流程是怎样的
2023年06月28日
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由于售前售后的沟通不畅,导致店铺遭遇恶意差评投诉,很是让人愤慨,遇到这种情况该怎么解决?在拼多多平台,如何举报买家恶意差评呢?
第一步,一定要注意收集证据,保存全程的聊天记录,商品的发货凭证,产品签收记录,售后聊天记录等。
第二,到拼多多平台进行申述,平台会根据证据,与买家进行沟通,了解事情情况,确认过错方。
第三,如果平台认定商家无过错,恶意差评不会计入店铺的纠纷率,也不会对店铺的整体评价产生影响。
建议商家与买家多进行沟通,消除误会,减少没必要的恶意投诉。
第一步,一定要注意收集证据,保存全程的聊天记录,商品的发货凭证,产品签收记录,售后聊天记录等。
第二,到拼多多平台进行申述,平台会根据证据,与买家进行沟通,了解事情情况,确认过错方。
第三,如果平台认定商家无过错,恶意差评不会计入店铺的纠纷率,也不会对店铺的整体评价产生影响。
建议商家与买家多进行沟通,消除误会,减少没必要的恶意投诉。
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