淘宝卖家不慎将商品发错 该如何追回如何处理
2023年08月23日
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每年大促时,由于订单量突然增加,不慎将商品发错的情况时有发生,当遇到发错、漏发货品的情况,该如何处理?怎样追回呢?
当货品发出后,发现发错商品时,应及时查看物流状态,如果商品还在寄送途中,可以联系物流快递公司,做商品退回操作,这种情况由于卖家原因造成,所以物流快递费用是不退的。
如果商品已经发到买家手中,买家已经签收,您可以联系买家,协商商品退回,然后补发买家所购买的商品,这时产生的快递费用也要卖家负担,如果商品是一次性用品,买家已经拆封,这时产生的损失,卖家也要承担一定的责任。
如果发错商品的价值不高,可以作为赠品送给买家,同时,再给买家寄送其购买的商品,这样会给买家一个更好的购物体验,培养用户忠诚度。
建议在发货时,应先与买家确认商品信息,核对无误后再发货,由于出现发错商品,给客户带来不好的用户体验,会影响您店铺的用户忠诚度,降低二次购买率,对店铺发展没有益处。
当货品发出后,发现发错商品时,应及时查看物流状态,如果商品还在寄送途中,可以联系物流快递公司,做商品退回操作,这种情况由于卖家原因造成,所以物流快递费用是不退的。
如果商品已经发到买家手中,买家已经签收,您可以联系买家,协商商品退回,然后补发买家所购买的商品,这时产生的快递费用也要卖家负担,如果商品是一次性用品,买家已经拆封,这时产生的损失,卖家也要承担一定的责任。
如果发错商品的价值不高,可以作为赠品送给买家,同时,再给买家寄送其购买的商品,这样会给买家一个更好的购物体验,培养用户忠诚度。
建议在发货时,应先与买家确认商品信息,核对无误后再发货,由于出现发错商品,给客户带来不好的用户体验,会影响您店铺的用户忠诚度,降低二次购买率,对店铺发展没有益处。
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