淘宝如果出现揽收超时问题该如何解决
2023年08月12日
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卖家已经发货,快递公司没有揽收信息,如果出现揽收超时问题该如何解决?
揽收超时就是卖家发货后,一定时间,快递公司没有相关物流信息。
商品已经发出,但就是没有物流信息、揽收记录,或是物流订单信息超时不更新,遇到这种问题,如果订单发出时间没有超过72小时,可以稍等一段时间,可能是由于快递公司没更新造成。
如果订单发出时间超过72小时,还是没有揽收信息,您可以先联系快递公司,查看货物所在位置,如果货品位置不详,建议先帮客户补发,并将该订单记入“记录丢件”,然后在与快递公司确定货品物流信息,如确实是快递丢失商品,后续再与快递公司协商理赔问题。
如果遇到双十一等销售旺季,可将相应的物流时间延长一段时间再处理。
揽收超时就是卖家发货后,一定时间,快递公司没有相关物流信息。
商品已经发出,但就是没有物流信息、揽收记录,或是物流订单信息超时不更新,遇到这种问题,如果订单发出时间没有超过72小时,可以稍等一段时间,可能是由于快递公司没更新造成。
如果订单发出时间超过72小时,还是没有揽收信息,您可以先联系快递公司,查看货物所在位置,如果货品位置不详,建议先帮客户补发,并将该订单记入“记录丢件”,然后在与快递公司确定货品物流信息,如确实是快递丢失商品,后续再与快递公司协商理赔问题。
如果遇到双十一等销售旺季,可将相应的物流时间延长一段时间再处理。
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