买家申请的退款原因与实际情况不符？卖家该怎么处理

我的天猫店铺最近有笔交易，买家提出退货退款，所填写的退款原因与交易的实际情况明显不符，这种情况，卖家该怎么处理？

如果买家申请的退款原因与实际情况不符，您可以先与买家友好协商处理，如果只是部分退款，在对店铺没有影响的情况下，建议还是直接退款吧。

但如果对店铺有一定影响，您可以要求买家重新修改退款原因，否则“拒绝退款”。当退款原因修改后，买卖双方仍没有达成一致，可将此纠纷转给平台处理，请客服介入解决，并向平台提供证据，等待平台后续处理。