美团商家该怎样处理退单退款?买家退款方式有哪些
2024年05月19日
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美团买家发起退单退款的方式有两种,一种是申请退款,而另外一种叫申诉退款。这两种退款方式的处理方法有所不同。
首先是申请退款,买家因买错、超购等多种情况原因导致的直接申请退款。当买家发出退款申请后,卖家后台会出现退款提示,这时,作为卖家的您可以根据相关情况,选择同意退款或拒绝退款。
第二种是申诉退款,如果用户发起申诉退款时,即为发起第二次退款,那么卖家只有唯一的选项就是同意。但如果您还是不同意退款,不要做任何操作,平台客服将在72小时作出处理。
美团PC端处理路径:“订单管理”-“退单”。
美团手机端处理路径:“待处理”-“退款”。
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