天猫国际购物出现商品质量问题该怎么解决
2024年07月15日
来源: 店铺网
在天猫国际网购时,收到的商品发现存在质量问题,这时我们该怎么解决?
如果遇到这种情况,您可以尝试以下几种方法,具体操作如下:
当您收到货品发现有质量问题,如果当前交易状态是在“卖家已发货”,这时您可以直接与卖家沟通,说明情况,要求卖家直接退换货。如果卖家不同意退换货,您可以上传相关信息,申请平台介入。
如果您发现商品存在质量问题,是在交易确认之后,在交易成功15日之内,这时您可以向卖家说明,申请售后退货或换货。如果卖家不同意,您可以申请平台介入,上传相关证明信息。
当您在交易成功15天以后才发现商品质量有问题,这时页面是无法发起退换货申请的,您最好保留有效凭证,联系卖家进行协商,协商无果在向平台进行投诉。
建议您在收到货品时,第一时间检查物品是否存在问题,如果是运输问题导致,直接拍照保留证据,拒收包裹,然后向卖家沟通后续事宜。
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