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淘宝客服该怎样与客户进行沟通?客服沟通需要注意哪些

2024年08月29日 来源:

作为一名专业的淘宝客服人员,你需要非常了解自己店铺上的每一件商品,熟悉他们的特点、特性及优缺点。当被买家询问时,熟悉商品的客服才不会尴尬的回答不上来。

客服的在线交流就是为了更好的促成交易,应该尽可能地介绍产品的优点。客服在与买家进行沟通时,一定要懂得扬长避短,利用产品的优势来吸引顾客,淡化产品的缺点。

如果您的宝贝技术含量不高,最好强调产品的实用性。如果材质一般,就要强调产品设计。总之不要暴露产品的缺点,一定要强调产品的优势。

最后,在服务沟通上,一定要使用自然、亲切的口吻来进行沟通,与买家建立良好的信任关系,这是你成功促成交易的第一步,也是客服人员沟通的基础。

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