抓住顾客心理 建立信任提升店铺的转化率
2024年10月31日
来源: 客服赢天下
店铺的转化率除了和日常的运营有关外,平台官方的各种活动也是必不可少的,那么在做活动时,如何能吸引客户,让他们更快的参与其中呢?这个时候就要抓住客户的心理再加以推广。
成交80%取决于有没有找到目标客户。所以首先我们就要锁定目标客户,然后对客户痛点、产品卖点进行分析,找到痛点与卖点的对应关系。最后培育信任,与顾客建立信任场,从而产生裂变。裂变是通过策划促销活动,让用户通过转发、分享,实现销量倍增。
客户的心理实际上是害怕失去某种东西的想法,比希望得到同等价值东西的想法更大。淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理,加上“马上抢”等字样营造活动的紧张感,商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。
还有一个就是顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。那么针对这一心理,电商平台都有确认收货后评价商品这一功能,很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货,五星好评且晒图即可获得XX”的活动,活动的主要目的是增加商品的好评度,但不知不觉中已减少退货率。
用户想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。就像双十一,其实就是在用造节的方式刺激流量,是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。
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