如何做好一个淘宝金牌客服 让你的店铺销量翻倍
2024年10月25日
来源: 客服赢天下
在整体消费体验提升的大环境下,客服工作不仅仅是冷冰冰的去卖东西。你会发现,好的销售或者说好的客服都是很“轻松”地把产品卖出去,也就是谈笑间和客户成为朋友,获得信任,销售产品。客户进到店里,并主动发起咨询,客服需要耐心回答问题,再引导其最终下单,达到成交。
买家来咨询的时候,一般不会在页面停留超过10秒,所以在这短短的10秒钟时间里必须抓住买家,并且做出回复。买家刚发出消息,一大段自动回复弹到对话窗口,会给客户留下压抑的感觉。自然回复才会给买家最真实的感受,或者你将自动回复设置短一点,并且能够及时做出回复。充分了解店内产品,根据客户的需求,向客户推荐适合他,合他意的产品。
要记住销售产品,多听比多说更有用。买家来买东西就是为了解决自己的需求,做好引导,用自身实际感受来向客户介绍产品,这样的转化率也会高出很多。同时我们可以放点优惠券出去,耐心引导客户,适当的时候促进其下单。
那么怎样处理异议呢?比较拙劣的做法就是抨击同行以显示自己的高大上,有些情商的商户都不会这么干。不管你怎么处理异议,一定要传达买家的利益点,我所说的所做的都是为了你好!
告别客户,销售才刚开始。告别的话术很重要,不是简简单单的谢谢,走好!在让他走之前再做一些你想让他做的事情,如加收藏、好评、加好友等,这些都是为了二次销售,为了维护客户关系!
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