淘宝平台调整“仅退款”策略 “仅退款”不能让商家很受伤

“仅退款”策略的推出，是为消费者提供更好的权益保障，从而促使商家提升商品质量及服务，但一些不良买家作出的恶意“仅退款”，让商家苦不堪言，使得一些消费者与卖家的矛盾被激化。

最近，淘宝平台的“仅退款”策略作出一定调整。

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日起正式实施。平台希望调整政策以提高消费者体验的同时，尽可能保护商家的权益。

对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入，支持收货后的仅退款。

淘宝优化了仅退款的申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台会赔付损失给卖家。

平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

对较高金额的仅退款进行人工审核。